Структура тренинга «Call-центр частной клиники»

Первый день – участники - сотрудники call-центра и руководство. Отработка навыков:

1. Эффективное информирование

2. Умение отвечать на вопросы

3. Преодоление возражений

4. Создание конкурентного преимущества (ключевые сообщения)

Второй день – участники - руководство клиники

1. Управление по целям

2. Планирование и организация

3. Актуальные способы материальной и нематериальной мотивации

4. Мотивирующий контроль. Конструктивная критика

Результаты тренинга:

1. Повысится вовлеченность сотрудников в работу

2. Уменьшится текучка кадров

3. Увеличится общее количество пациентов на приеме

4. Снизится количество недовольных пациентов

5. Возрастет количество дорогостоящих процедур

6. Повысится прибыль клиники

Программа:

​

1. Что такое пациентоориентированность

2. Стртура пациентоориентированного врачебного приема.

3. Работа с возражениями: "Это дорого! ", "Я боюсь боли", "Отложу лечение на зиму, весну"

4. Профилактика претензий и конфликтов