Тренинги для колл-центра медицинских клиник

Структура тренинга «Call-центр частной клиники»

Первый день – участники - сотрудники call-центра и руководство. Отработка навыков:

  1. Эффективное информирование

  2. Умение отвечать на вопросы

  3. Преодоление возражений

  4. Создание конкурентного преимущества (ключевые сообщения)

Второй день – участники - руководство клиники

  1. Управление по целям

  2. Планирование и организация

  3. Актуальные способы материальной и нематериальной мотивации

  4. Мотивирующий контроль. Конструктивная критика

Результаты тренинга:

  1. Повысится вовлеченность сотрудников в работу

  2. Уменьшится текучка кадров

  3. Увеличится общее количество пациентов на приеме

  4. Снизится количество недовольных пациентов

  5. Возрастет количество дорогостоящих процедур

  6. Повысится прибыль клиники

Клиника Мечты. Тренинг по пациентоориентированности

October 19, 2017

Программа:

1. Что такое пациентоориентированность

2. Стртура пациентоориентированного врачебного приема.

3. Работа с возражениями: "Это дорого! ", "Я боюсь боли", "Отложу лечение на зиму, весну"

4. Профилактика претензий и конфликтов 

Please reload