
Тренинги для колл-центра медицинских клиник
Структура тренинга «Call-центр частной клиники»
Первый день – участники - сотрудники call-центра и руководство. Отработка навыков:
-
Эффективное информирование
-
Умение отвечать на вопросы
-
Преодоление возражений
-
Создание конкурентного преимущества (ключевые сообщения)
Второй день – участники - руководство клиники
-
Управление по целям
-
Планирование и организация
-
Актуальные способы материальной и нематериальной мотивации
-
Мотивирующий контроль. Конструктивная критика
Результаты тренинга:
-
Повысится вовлеченность сотрудников в работу
-
Уменьшится текучка кадров
-
Увеличится общее количество пациентов на приеме
-
Снизится количество недовольных пациентов
-
Возрастет количество дорогостоящих процедур
-
Повысится прибыль клиники

Клиника Мечты. Тренинг по пациентоориентированности
October 19, 2017
Программа:
1. Что такое пациентоориентированность
2. Стртура пациентоориентированного врачебного приема.
3. Работа с возражениями: "Это дорого! ", "Я боюсь боли", "Отложу лечение на зиму, весну"
4. Профилактика претензий и конфликтов