Основные инструменты контроля и мотивации: обратная связь и совместный визит

У меня как-то спросили возможно ли мотивировать сотрудника и при этом его контролировать и ещё, чтобы он правильно планировал и организовывал свою работу. Опыт работы в международных фармацевтических компаниях показывает, что это возможно и для этого существуют:

2 эффективных инструмента:

  • обратная связь

  • совместный визит

Что такое обратная связь (feedback) со стороны руководителя? Это обратная реакция руководителя на действие сотрудника для того, чтобы последний не отклонялся от достижения поставленной цели.

Виды обратной связи:

  • Положительная, если сотрудник сделал, что-либо, что приблизило к цели компании и его действия при этом ответствуют стандартам этой компании

  • Отрицательная, если сотрудник сделал, что необходимо исправить, т.к. это действие отдаляет от цели или идет вразрез со стандартами компании.

Когда применять обратную связь? При любом взаимодействии с сотрудником, когда он совершил какое-либо действие, по которому вы считаете нужным дать обратную связь.

Как?

Используйте 7 шагов алгоритма:

1. Скажите сотруднику что он сделал

2. Опишите последствия

3. Опишите свои чувства (как вы отреагировали)

4. Дайте характеристику профессиональных качеств сотрудника, которые помогли ему добиться цели ( или помогут, если он скорректирует свое поведение в будущем)

5. Задайте вопрос ( "Как тебе это удалось?" в случае положительной обратной связи или ""Что случилось", если Вы видите, что здесь необходима отрицательная обратная связь)

6. Дайте указания, что делать дальше.

7. Задайте контрольный вопрос и благословите на дальнейшую работу: "Понятно? Если да, то действуй!"

Совместный визит - это совместное ( сотрудник со своим менеджером) посещение клиентов, с целью:

  • понимания менеджером текущей ситуации

  • контроля деятельности сотрудника

  • ответа на вопросы сотрудника

  • мотивации сотрудника

Основными инструментами являются:

  • наблюдение

  • обратная связь

  • коучинг ( для сотрудников с опытом работы)

Если Вы как руководитель регулярно используете обратную связь и совместные визиты в своей практике, то это позволит вам не только всегда "держать руку на пульсе" событий, но и найти уникальные способы мотивации Ваших сотрудников и сделать так, чтобы Ваши подчиненные прекрасно работали даже в Ваше отсутствие. )

Featured Posts
Посты скоро появятся
Следите за обновлениями
Recent Posts