Основные инструменты контроля и мотивации: обратная связь и совместный визит

November 3, 2016

 

 У меня как-то спросили возможно ли   мотивировать сотрудника и при этом его контролировать и ещё, чтобы он  правильно планировал и организовывал свою работу. Опыт работы в международных фармацевтических компаниях показывает, что это  возможно и для этого существуют:

 

2 эффективных инструмента:

  • обратная связь

  • совместный визит

Что такое обратная связь (feedback) со стороны руководителя? Это обратная реакция руководителя на действие сотрудника для того, чтобы последний не отклонялся от достижения поставленной цели.

Виды обратной связи:

  • Положительная, если сотрудник сделал, что-либо, что приблизило к цели компании и его действия при этом ответствуют стандартам  этой компании

  • Отрицательная, если сотрудник сделал, что необходимо исправить, т.к. это действие отдаляет от цели или  идет вразрез со стандартами компании.

Когда применять обратную связь? При любом взаимодействии с сотрудником, когда он совершил какое-либо действие, по которому вы считаете нужным дать обратную связь.

Как? 

Используйте 7 шагов алгоритма:

1. Скажите сотруднику что он сделал

2. Опишите последствия

3. Опишите свои чувства (как вы отреагировали)

4. Дайте характеристику профессиональных качеств сотрудника, которые помогли ему добиться цели ( или помогут, если он скорректирует свое поведение в будущем)

5.  Задайте вопрос ( "Как тебе это удалось?" в случае положительной обратной связи или ""Что случилось", если Вы видите, что здесь необходима отрицательная обратная связь)

6. Дайте указания, что делать дальше.

7. Задайте контрольный вопрос и благословите на дальнейшую работу: "Понятно? Если да, то действуй!"

 Совместный визит - это совместное  ( сотрудник со своим менеджером) посещение клиентов, с целью:

  • понимания менеджером текущей ситуации

  • контроля деятельности сотрудника

  • ответа на вопросы сотрудника

  • мотивации сотрудника

Основными инструментами являются:

  • наблюдение

  • обратная связь

  • коучинг ( для сотрудников с опытом работы)

Если Вы как руководитель регулярно используете обратную связь и совместные визиты в своей практике, то это позволит вам  не только всегда "держать руку на пульсе" событий, но и найти уникальные способы мотивации Ваших сотрудников и сделать так, чтобы Ваши подчиненные прекрасно работали даже в Ваше отсутствие. )

 

 

 

Share on Facebook
Share on Twitter
Please reload

Featured Posts

I'm busy working on my blog posts. Watch this space!

Please reload

Recent Posts
Please reload

RSS Feed
Search By Tags
Follow Us
  • Facebook Classic
  • Twitter Classic
  • Google Classic