Чтобы повысить прибыль частной клиники важно перестать кричать на сотрудников

Когда начинают говорить о способах повышения прибыли частной клиники, то начинают с целей, маркетинговой стратегии, бизнес-процессов, наборов персонала и других важных вещей. При этом редко говорят о работе с сотрудниками, об их мотивации. А если говорят, то о размере зарплаты и как начислять премию. Это необходимые вещи.

При этом, как показали исследования в области поведенческой экономики ( Д. Канеман 2012 г, Р. Талер 2017г. ), любого человека мотивируют не столько материальные, сколько социальные факторы. Среди них: уважение к человеческой личности, понятные правила достижения успеха в организации, возможность профессионального роста, благоприятный психологический климат в коллективе. Каждый руководитель, возможно, знает все эти факторы и может их бойко перечислить, при этом на практике применяется редко.

Одна из основных причин незнание как эти идеи реализовать на практике.

Например, чтобы уважительно относиться к сотрудникам, необходимо не кричать на них, когда они совершают ошибки, а использовать правила конструктивной критики:

1. Начать с позитива. Сказать, за что Вы цените сотрудника. Найти что-то хорошее, что он делает, кроме этой ошибки. Ведь не всегда он ошибался, делал не то. Сказать, что я ценю тебя, как творческого человека. Главное, чтобы Ваши слова были правдой.

2. Критиковать не личность, а действия. Например, мне не нравится, что ты опаздываешь. А не: ты лентяй, поэтому тебя приходится отчитывать за опоздания.

3. Конкретно сказать, что не так. Например, ты опоздал, а не опять у тебя все плохо

4. Рассказать о своих чувствах, связанных с ошибкой/проступком сотрудника. Я расстроен из-за твоего опоздания

5. Сказать о последствиях ошибки/проступка. Для работы и для самого сотрудника

6. Договориться, чтобы он исправил свои действия

Даже использование только одной конструктивной критики, вместо замечаний и крика может благоприятно сказаться на климате в коллективе. А если людям хорошо, то и работать они будут лучше

Featured Posts
Посты скоро появятся
Следите за обновлениями
Recent Posts