КОНФЛИКТ МЕЖДУ ХИРУРГОМ И МЕДИЦИНСКОЙ СЕСТРОЙ
Иван Иваныч был молодым хирургом.  Не сказал операционной медсестре во время операции, что он взял салфетки с операционного столика.
 
А медсестры считают эти салфетки: если счет после операции не совпадает со счетом до операции, то значит салфетка осталась внутри пациента.
Медсестра сделала замечание хирургу:
- Иван Иваныч предупреждайте меня, когда салфетки берете!
Хирург обиделся:
- Ты мне замечаний не делай! Я - хирург, отвечаю за жизнь пациента, а ты всего лишь медсестра, знай свое место!
Разговор перерос в конфликт. Медсестра плакала. Коллектив бурно обсуждал.
Как в этом случае разобраться без конфликта?
1. Успокойте сначала себя. Это поможет найти подходящие слова и манеру поведения
Для этого сначала встаньте на точку зрения собеседника.
Например,  медсестра может задуматься почему хирург вспылил? Он - человек новый в коллективе, молодой. Он хочет, чтобы его приняли, поэтому любое замечание принимает, как то, что его коллектив не уважает,
не считается. Это болезненное чувство. Поэтому важно его поддержать.
Для начала простить, дать шанс исправить поведение.
2. Используйте "Я-сообщение", чтобы воздействовать на собеседника
без агрессии
"Я-сообщения" - это слова, которые не носят обвинительный характер, а показывают чувства говорящего.
Например, сравните,  медсестра может сказать:
От Вас одни неприятности - Вы забыли мне сказать про салфетку (звучит как обвинение). Это "Ты -сообщение"
А можно так:
- Я беспокоюсь, когда счет салфеток не совпадает. Значит салфетка осталась у пациента. Поэтому реагирую эмоциально
Во многих случаях, когда оппоненты слышат "Я-сообщение" - объяснение слов или бурной реакции, идут навстречу и даже извиняются))
Если так не произошло, то стоит быть доброжелательным и задать вопрос:
Что случилось? Почему Вы так реагируете?
Вопросы помогут прояснить истинную причину конфликта.
А как только она станет ясна, станут понятными пути его разрешения.
Если интересны разные приемы разрешения конфликтов, то можете посмотреть видео-лекцию по работе с конфликтами