Нужно развить у сотрудников навыки работы с возражениями по цене 

и конкурентам? 

Хотите повысить поток пациентов в Вашу клинику?

Мы решаем такие проблемы и проводим тренинги для врачей, сотрудников колл-центра клиник, руководителей  и медицинских представителей

​

Тренинг "Специальные навыки общения врача и пациента"

​

На тренинге разбираем:

​

• Структуру общения врача и пациента, которая поможет выстроить доверительные  отношения. Это Калгари-Кембриджская модель

​​

• Воронку вопросов, которая поможет более полно собрать медицинскую информацию и провести профилактику возражений

​​

• Работу с возражениями и претензиями пациентов : 

       "Это дорого!", Мне Ваше лечение не помогает"

Тренинг можно провести для группы врачей очно на территории заказчика или онлайн

в ZOOM

В результате тренинга:

участники познакомятся с алгоритмами работы с возражениями  "Это дорого!", "Я боюсь побочных эффектов", "Я не готов оперироваться", "Мне Ваше лечение не помогает.

​

Эти алгоритмы можно сразу применить на практике.

Индивидуальный онлайн-курс для врачей

Работа с возражениями и претензиями пациентов.

Метод Сократа

Вы узнаете какой метод использовал Сократ, чтобы убеждать собеседников

Курс включает 2 индивидуальных занятия по1.5 часа:

​

Первое занятие:

​

• Что такое возражение  и претензия в медицине. Претензия с точки зрения закона

       о защите прав потребителей

• Виды возражений и претензий: истинные, ложные, обоснованные

       и необоснованные

• Алгоритм работы с возражениями, претензиями и скандалом

• Разбор кейсов: "Мне Ваше лечение не помогает", "Лечите меня так, как я хочу, но, чтобы помогло"

• Домашнее задание с письменной обратной связью: что получилось хорошо,

      а что нет

​

Второе занятие:

• 1.5 часа индивидуального тренинга в ZOOM по работе с двумя, на выбор слушателя, претензиями, с которыми он встречается в своей работе

​

Слушателей курса приглашаю также на прямые эфиры по навыкам общения врача и пациента

Персональный онлайн-курс

"Медицинский маркетинг для руководителя"

Программа включает 3 занятия, которые помогут вам познакомиться

с основными понятиями медицинского маркетинга и медицинских продаж  

​

1.  Продажи медицинских услуг:

• понятие продажи, как рассказать о  преимуществах своей клиники с точки зрения выгоды для пациентов 

• маркетинговый анализ - SWOT, PEST

• маркетинговые метрики продаж - жизненная ценность клиента CLTV, средний чек, стоимость привлечения новых клиентов CAC

• виды продаж: cross selling, up selling

• как посчитать лояльность пациентов - nps, Шкала Лайкерта 

​​

Слайд из онлайн-лекции тренера.

Слайды презентации слушатели получают как учебный материал

2. Общение врача и пациента, Что важно учесть, чтобы повысить продажи

• структура общения

• работа с возражениями, претензиями, конфликтами

3. Как внедрить стандарты качества сервиса

• что такое стандартные операционные процедуры - СОПы

• как их внедрить

• как мотивировать сотрудников на их исполнение

• как провести контроль

Каждое занятие включает:

​

• предварительную самостоятельную подготовку по электронным материалам, который слушатель курса получает по почте

• 1.5 часовое занятие по Скайп или ZOOM  с преподавателем: интерактивная лекция, когда преподаватель объясняет материал, отвечает на вопросы по предварительной подготовке

• домашнее задание с проверкой: преподаватель пишет письмо в ответ на выполненное домашнее задание с комментариями - что получилось хорошо, а что улучшить

• 30 минутный устный разбор домашнего задания - ответы на вопросы слушателя

• электронные материалы - презентацию курса

​​

Программа занимает 10 дней, график согласуется со слушателем.

и зависит от возможности слушателя и преподавателя провести занятие в удобное для обоих время.

Медицинские представители сами смогут принять участие в конференции

и провести деловую игру для своих

клиентов-партнеров 

Программа тренинга для медицинских представителей клиники рассчитана

на 1 рабочий день с 9.00. до 18.00. с  одночасовым перерывом на обед

и двумя кофе-брейками по 15 минут.

Тренинг проходит на территории заказчика.  

​

Размер группы до 15 человек, чтобы все смогли принять участие в деловых играх

и практических заданиях.

​

Программа также включает:

​

• Адаптацию материалов тренинга под бизнес-ситуацию заказчика

• После тренинговое сопровождение: в течение первого месяца после тренинга одна скайп-консультация - в течение 1 часа тренер отвечает на вопросы

• Практическое руководство по наладке работы медицинского представителя

       клиники в подарок

​​

Тренинг проводят авторы руководства  "Практика медицинских продаж Медицинский представитель" -  Сергей Беланов и Ирина Алышева

​

Тренинг "Колл-центр частной клиники: как записать больше пациентов на прием"

​

Тренинг состоит из двух частей:

​

1 Часть. Учимся разговаривать с пациентами так, чтобы они захотели записаться

на прием в клинику:

​

• 11 стандартов общения операторов колл-центра

•  Речевые модели на основе нейромаркетинга. Как рассказать о преимуществах клиники в 1-2-х предложениях - маркетинговый прием треугольник Траута

• Навыки работы с возражениями по цене

• Ответы на трудные вопросы

• Как себя вести оператору колл-центра, если ему грубят по телефону

Фрагмент тренинга по колл-центру для частной клиники - ключевое сообщение

о преимуществах. Тренер - Сергей Беланов

Алгоритм работы с возражением, когда пациент отказывается записываться на прием.

Разбираем на тренинге в нескольких вариантах

2 Часть. Разбираем с руководителями колл-центра, как управлять сотрудниками, чтобы они захотели выполнять, как можно лучше свою работу:

​

• KPI колл-центра: что такое и как составить, когда KPI не работают

• Материальная и нематериальная мотивация сотрудников колл-центра

• Методы контроля сотрудников колл-центра: прослушивание записей, тестирование, наблюдение, экзамен  в виде деловой игры

Тренинг проходит на территории заказчика.

Длительность каждого дня тренинга с 9.00. до 18.00. с  одно часовым перерывом на обед и двумя кофе-брейками.

Размер группы до 15 человек, чтобы участники смогли получить индивидуальную обратную связь.

​

В результате тренинга:

операторы колл-центра узнают, как продавать преимущества клиники

по телефону с помощь. нейромаркетинга, отвечать на возражения

по цене записывать больше пациентов на прием.

​

Руководители узнают, как с помощью обратной связи улучшить контроль и мотивацию своих подчиненных

​

Тренинг проводят Сергей Беланов и Ирина Алышева - авторы практического руководства

"Колл-центр: как записать больше пациентов на прием"

Тренинги по медицинскому менеджменту

Для руководителей клиник,  главных врачей, главных и старших медицинских сестер

Тренинг для каждой группы, врачей или медицинских сестер проводим 

очно -  2 дня или 5 занятий онлайн ( в ZOOM)

Программа тренинга:

​

1. Планирование: как создать KPI для сотрудников и избежать стандартных ошибок

    Как поставить задачу подчиненным - метод SMART, специальные глаголы

​

2. Организация: оргструктура, должностные обязанности, делегирование

    по системе АВС

​

3. Мотивация: материальная - расчет премий с применением KPI, нематериальная - 

    признание, положительная обратная связь

​

4. Контроль: виды контроля - промежуточный, итоговый, конструктивная критика,

    негативная обратная связь

​

Мотивация сотрудников. Фрагмент тренинга. Тренер - Сергей Беланов

Фрагмент тренинга по медицинскому менеджменту. Тренер - Сергей Беланов

О команде компании "Практика медицинских продаж и менеджмента"

Интерактивная лекция  по работе с разными психологическими типами

сотрудников. Лекцию проводит тренер Ирина Алышева.

Семинар для главных и старших медицинских сестер. Москва, 19 февраля 2020 г

Лекция и мастер-класс "Эффективная коммуникация с пациентами" 

Москва, 14 марта 2020 г.

Обучающие программы для дистрибьюторских компаний:

-  навыки продаж медицинского оборудования,

​

- повышение производительности труда сотрудников - планирование, организация, мотивация, контроль

Владислав Дольников, владелец офтальмологического центра "Сокол"

​

С компанией «Практика медицинских продаж и менеджмента» клиника «Сокол» сотрудничает с начала 2017 года.  Эта компания провела для клиники "Сокол" тренинги для сотрудников колл-центра, врачей и руководителей среднего звена

​

Тренинги позволили по-новому подойти к вопросам управления и восприятия сотрудников как наиболее важных внутренних клиентов.

Ольга Агальцова, владелица клиники Таруса Дент

​

Благодаря Ирине Алышевой скучный формат  превратился с увлекательную игру

6 шляп мышления

Валентина Пигарева, заведующая поликлиникой 

​

Мне понравилась обратная связь,  которую получаешь во время курса. Это поддерживает и помогает понять, что сделал хорошо, а что можно улучшить и главное, как это сделать!

Дипломы и сертификаты тренеров