
Практика медицинских продаж и менеджмента
Обучающие программы по продаже медицинских услуг, оборудования, расходных материалов,
лекарственных препаратов
Тренинги по управлению сотрудниками:
планирование, организация, мотивация
и контроль
Tel:+7 9885111020
Наш девиз:
"Тренируем главное, отсекаем лишнее"
Если Ваша клиника хочет развить у сотрудников умения и навыки общения
с пациентами, преодоления возражения по цене, то
мы проводим тренинги для врачей, сотрудников колл-центра клиник, руководителей.
А также тренинги для медицинских представителей (менеджеров по проектам)
Тренинг "Специальные навыки общения врача и пациента"
Цель тренинга: освоить навыки общения врача с пациентами, чтобы обеспечить наилучший клинический результата и сократить число претензий
Во время обучения разбираем:
-
Структуру общения врача и пациента, которая поможет выстроить доверительные отношения. Это Калгари-Кембриджская модель
-
Воронку вопросов, которая поможет более полно собрать медицинскую информацию и провести профилактику возражений
-
Работу с возражениями и претензиями пациентов :
"Это дорого!", Мне Ваше лечение не помогает"

Тренинг для врачей:
Работа с возражениями
Тренер Ирина Алышева дает участникам тренинга обратную связь: что получилось хорошо,
а что можно еще улучшить
Тренинг можно провести для группы врачей очно на территории заказчика или онлайн
в ZOOM
В результате тренинга:
участники познакомятся с алгоритмами работы с возражениями "Это дорого!", "Я боюсь побочных эффектов", "Я не готов оперироваться", "Мне Ваше лечение не помогает.
Эти алгоритмы можно сразу применить на практике.
Тренинги по медицинскому менеджменту
Цель тренинга:
помочь руководителям научиться так разговаривать с сотрудниками, чтобы те выполняли поставленные перед ними цели: повышение конверсии приема ( для врачей), повышение конверсии в запись и явку (для колл-центра)
Программа тренинга:
1. Планирование: постановка целей, которые мотивируют, применение KPI
2. Организация: распределение обязанностей, чтобы сотрудники работали как единая команда, выбор подходящих сотрудников для делегирования
3. Мотивация: материальная - расчет премий с применением KPI, нематериальная -
признание, положительная обратная связь - разговор с сотрудником, который
повысит его желание выполнить поставленные цели
4. Контроль: виды контроля - промежуточный, итоговый, конструктивная критика,
негативная обратная связь - как сделать замечание сотруднику, чтобы он не потерял
мотивацию
Мотивация сотрудников. Фрагмент тренинга. Тренер - Сергей Беланов
Тренинги по управлению персоналом для главных
и старших медицинских сестер
Цель тренинга: освоить навыки управления, которые старшая медицинская сестра применяет каждый день:
-
как поставить задачу сотруднику, чтобы он ее выполнил
-
как использовать KPI
-
как делегировать
-
как контролировать сотрудников, чтобы не снизить их мотивацию
-
как нематериально мотивировать персонал
Обучение проходит в форме деловых игр, что позволяет повысить желание учиться и сформировать умения уже на тренинге

Тренер Ирина Алышева проводит интерактивную лекцию
Тренинг начинается с интерактивной лекции. За 20 минут тренер расскажет об основных приемах управления.
Например, как поставить задачу с помощью метода SMART и специальных глаголов.

Затем идут деловые игры
и задания.
Участникам нравится деловая игра 6 думающих шляп по Эдварду де Боно.
Эта игра позволяет обсудить решения с 6 разных сторон
Фрагмент тренинга по нематериальной мотивации
для главных и старших медицинских сестер. Москва

Мозговой штурм
с презентациями решений проходит в творческой атмосфере:
участники рисуют карты памяти и даже целые картины, чтобы рассказать о своих идеях
Фрагменты тренингов для старших медицинских сестер
Программа тренинга по управлению старших медицинских сестер рассчитана
на 1 рабочий день с 9.00. до 18.00. с одночасовым перерывом на обед
и двумя кофе-брейками по 15 минут.
Тренинг проходит на территории заказчика. Можно арендовать конференц-зал в отеле. Тогда мотивация участников учиться будет выше: приятно, когда занимаешься в красивом зале с кофе-брейками. Значит клиника о теле заботится
Размер группы до 15 человек, чтобы все смогли принять участие в деловых играх
и практических заданиях.
Программа также включает:
-
Адаптацию материалов тренинга под бизнес-ситуацию заказчика
-
После тренинговое сопровождение: в течение первого месяца после тренинга одна скайп-консультация - в течение 1 часа тренер отвечает на вопросы
-
Практическое руководство по наладке работы медицинского представителя
клиники в подарок
В результате:
участники узнают, как поставить цель, разработать KPI и приемы нематериальной мотивации сотрудников, приемы ежедневного контроля, получат обратную связь от тренера, что получается хорошо, а что можно улучшить.
Тренинг проводят Сергей Беланов и Ирина Алышева
Персональный онлайн-курс
"Медицинский маркетинг для руководителя"
Программа включает 3 занятия, которые помогут познакомиться
с основными понятиями медицинского маркетинга и медицинских продаж
Первое занятие. Продажи медицинских услуг:
-
понятие продажи, как рассказать о преимуществах своей клиники с точки зрения выгоды для пациентов
-
маркетинговый анализ - SWOT, PEST
-
маркетинговые метрики продаж - жизненная ценность клиента CLTV, средний чек, стоимость привлечения новых клиентов CAC
-
виды продаж: cross selling, up selling
-
как посчитать лояльность пациентов - nps, Шкала Лайкерта
Второе занятие. Общение врача и пациента, Что важно учесть, чтобы повысить продажи
-
структура общения
-
работа с возражениями, претензиями, конфликтами
3. Как внедрить стандарты качества сервиса
-
что такое стандартные операционные процедуры - СОПы
-
как их внедрить
-
как мотивировать сотрудников на их исполнение
-
как провести контроль

Третье занятие. Стандартные операционное процедуры
Слайд из онлайн-лекции тренера.
Слайды презентации слушатели получают как учебный материал
Каждое занятие включает:
-
предварительную самостоятельную подготовку по электронным материалам, который слушатель курса получает по почте
-
1.5 часовое занятие по Скайп или ZOOM с преподавателем: интерактивная лекция, когда преподаватель объясняет материал, отвечает на вопросы по предварительной подготовке
-
домашнее задание с проверкой: преподаватель пишет письмо в ответ на выполненное домашнее задание с комментариями - что получилось хорошо, а что улучшить
-
30 минутный устный разбор домашнего задания - ответы на вопросы слушателя
-
электронные материалы - презентацию курса
Программа занимает 10 дней, график согласуется со слушателем.
и зависит от возможности слушателя и преподавателя провести занятие в удобное для обоих время.
Тренинг по повышению потока пациентов в клинику
"Практика медицинских продаж.
Медицинский представитель"
На тренинге медицинские представители Вашей клиники или компании:
-
Узнают структуру медицинского визита: с чего начать разговор, как выявить потребности клиентов клиники, провести презентацию продукта, заключить договоренность
-
Отработают в деловых играх умения работать с возражениями: "Это дорого!", "Не сейчас!",
"В клинике N лечат лучше!"
-
Примут участие в практических заданиях по сегментации клиентов
-
Познакомятся с методиками проведения презентаций на планерках в ЛПУ и мини-конференций для клиентов клиники

Медицинские представители сами смогут принять участие в конференции
и провести деловую игру для своих
клиентов-партнеров
Программа тренинга для медицинских представителей клиники рассчитана
на 1 рабочий день с 9.00. до 18.00. с одночасовым перерывом на обед
и двумя кофе-брейками по 15 минут.
Тренинг проходит на территории заказчика.
Размер группы до 15 человек, чтобы все смогли принять участие в деловых играх
и практических заданиях.
Программа также включает:
-
Адаптацию материалов тренинга под бизнес-ситуацию заказчика
-
После тренинговое сопровождение: в течение первого месяца после тренинга одна скайп-консультация - в течение 1 часа тренер отвечает на вопросы
-
Практическое руководство по наладке работы медицинского представителя
клиники в подарок
Тренинг проводят авторы руководства "Практика медицинских продаж Медицинский представитель" - Сергей Беланов и Ирина Алышева

Тренинг "Колл-центр частной клиники: как записать больше пациентов на прием"
Тренинг состоит из двух частей:
1 Часть. Учимся разговаривать с пациентами так, чтобы они захотели записаться
на прием в клинику:
-
11 стандартов общения операторов колл-центра
-
Речевые модели на основе нейромаркетинга. Как рассказать о преимуществах клиники в 1-2-х предложениях - маркетинговый прием треугольник Траута
-
Навыки работы с возражениями по цене
-
Ответы на трудные вопросы
-
Как себя вести оператору колл-центра, если ему грубят по телефону
Фрагмент тренинга по колл-центру для частной клиники: как рассказать
о преимуществах клиники в 2-3 предложениях. Тренер - Сергей Беланов
2 Часть. Разбираем с руководителями колл-центра, как управлять сотрудниками, чтобы они захотели выполнять, как можно лучше свою работу:
-
KPI колл-центра: что такое и как составить, когда KPI не работают
-
Материальная и нематериальная мотивация сотрудников колл-центра
-
Методы контроля сотрудников колл-центра: прослушивание записей, тестирование, наблюдение, экзамен в виде деловой игры
В результате тренинга:
операторы колл-центра узнают, как продавать преимущества клиники
по телефону с помощь. нейромаркетинга, отвечать на возражения
по цене записывать больше пациентов на прием.
Руководители узнают, как с помощью обратной связи улучшить контроль и мотивацию своих подчиненных
Тренинг проходит на территории заказчика.
Длительность каждого дня тренинга с 9.00. до 18.00.
с 1-часовым перерывом на обед и двумя кофе-брейками.
Размер группы до 15 человек, чтобы участники смогли получить индивидуальную обратную связь.
Тренинг проводят Сергей Беланов и Ирина Алышева - авторы практического руководства
"Колл-центр: как записать больше пациентов на прием"

О команде компании "Практика медицинских продаж и менеджмента"

Директор компании
"Практика медицинских продаж
и менеджмента",
ведущий консультант и тренер,
Сергей Беланов
Сергей Беланов:
Я начинал свой профессиональный путь
врачом акушером-гинекологом, работал заведующим родильным отделением.
В медицинском бизнесе с 2002 года.
Работал в международных фармацевтических компаниях: Onyx Pharma (Bayer), Alcon, Novartis
Опыт руководящей работы10 лет.
Последние 10 лет помогаю частным клиникам наладить бизнес-процессы, продажи, общение с пациентами, чтобы повысить лояльность пациентов, а значит и прибыль, клиники.
Считаю, что медицинские продажи - особенные: здесь речь идет о здоровье
и жизни человека.
Поэтому врачи продают не услуги,
а наилучший клинический результат. Это сделать сложно, потому что необходимо задать вопросы о том, что важно для пациента, уметь его услышать, предложить тот, вариант, который устроит и пациента, и врача
Этому обучаю на своих курсах.

Руководитель обучающих программ, тренер
Ирина Алышева
Ирина Алышева:
По образованию я - врач. 10 лет опыта
в практической медицине врачом-терапевтом.
Сейчас - врач- кардиолог.
18 лет - в медицинских продажах:
прошла путь от медицинского представителя
до регионального менеджера, возглавляла отдел маркетинга в международной фармацевтической компании.
Опыт работы тренером 10 лет
На тренингах с удовольствием делюсь своим практическим опытом, использую научные подходы в обучении взрослых людей:
интерактивные лекции, деловые игры, дискуссии.
Это помогает сделать тренинги полезными
и интересными.
Участники обучающих программ получают практические знания, которые можно применить сразу.
Я этому рада, потому что приятно, когда люди видят пользу от моей работы
Проекты, которые мы провели для наших клиентов
Вебинар по навыкам бесконфликтного общения медицинской сестры провела
Ирина Алышева для Школы Медицинского Бизнеса, 8 апреля 2022 г

Семинары по медицинскому менеджменту для главных и старших медицинских сестер:
- Нематериальная мотивация
- Работа с конфликтами в коллективе
- Создание личного бренда,
- Управление сотрудниками разных
психологических типов
Совместно с АНО WORKFORUM-A эти семинары проводим в течение 2-х лет 2018-2020 гг
под эгидой Межрегиональной Общественной Организации Операционных Медицинских Сестер (МОООМС)
_p.png)


Интерактивная лекция по работе с разными психологическими типами сотрудников.
Лекцию проводит
тренер Ирина Алышева.
Семинар для главных и старших медицинских сестер. Москва,
19 февраля 2020 г

Вебинар провела Ирина Алышева, август, 2021 г.
Стратегические сессии для частных клиник:
Консультации по маркетингу:
составление PEST, SWOT анализа,
разработка плана маркетинговых мероприятий


Тренинги по колл-центру для частных клиник:
- 11 стандартов коммуникации,
- работа с возражениями "Это дорого!",
"В клинике N лечат лучше!",
- представление преимуществ клиники



Обучающие программы
для дистрибьюторских медицинских компаний:
- маркетинг медицинского оборудования и расходных материалов: анализ конкурентов, портфельный анализ, позиционирование, разработка маркетингового плана и циклового задания - скриптов позиционирования продукции разных клиентов
- навыки продаж медицинского оборудования: как завоевать доверие, выявить потребности, провести презентацию преимуществ продукции, заключить сделку
- повышение производительности труда сотрудников - планирование, организация, мотивация, контроль




Тренинги для частных клиник:
- для медицинского колл-центра:
стандарты коммуникации, работа
с возражениями "Это дорого!", "В клинике N лечат лучше!", представление преимуществ клиники
- для врачей по навыкам общения
с пациентами:
работа с возражениями и претензиями
"Мне Ваше лечение не помогает",
"Это дорого!"



Тренинг и лекция для руководителей
на II Белорусском медицинском форуме
Минск, апрель 2019


Фрагмент лекции С. Беланова
"Работа с трудным сотрудником"

Тренинг по управлению "Старшая медицинская сестра как руководитель", г. Минск, 2019 г
Тренинг по госпитальным продажам
для фармкомпаний:
- цепочка продаж: определение ЛПР
- выявление потребностей
- презентация преимуществ
- работа с возражениями
по конкурентам и по цене

Отзывы клиентов
Денис Брохман, владелец клиник Медика и Визус г. Псков
В июне 2019 г провели тренинг для сотрудников колл-центра и регистратуры:
разобрали 11 стандартов работы администраторов,
как отвечать на «трудные» вопросы, преодолевать возражения,
как сделать клинику более привлекательной в глазах пациентов уже на этапе колл-центра.
Участники тренинга смогли применить новые знания и умения уже на следующий день.
Рекомендую!
Ирина Исакова, главный врач офтальмологического центра "Сокол", г. Ростов-на-Дону
Тренинги С.И. Беланова для врачей нашей клиники позволили поднять на новый уровень коммуникации врач- пациент, научили строить доверительные отношения с пациентами, помогли быстро преодолевать страх пациента перед операцией.
Сократились затраты времени и эмоциональной энергии врачей на приеме.
Увеличилось число положительных отзывов и довольных пациентов
Лилия Назирова, заместитель медицинского директора по серсису холдинга "ПроМедицина", г. Уфа
Ирина, спасибо Вам большое за тренинг! Выбирала тренера именно с опытом работы
в медицине. Очень благодарна Вам за знания по организации корпоративного обучения
в онлайн формате
Валентина Пигарева, заведующая поликлиникой, г. Коломна
Мне понравилась обратная связь, которую получаешь во время курса. Это поддерживает и помогает понять, что сделал хорошо, а что можно улучшить и главное, как это сделать!
Вот так выглядят сертификаты, которые получают участники тренингов


Дипломы и сертификаты тренеров










