Если Ваша клиника хочет развить у сотрудников умения и навыки общения
с пациентами, преодоления возражения по цене, то

 
мы проводим тренинги для врачей, сотрудников колл-центра клиник, руководителей.

А также тренинги для медицинских представителей (менеджеров по проектам)
Тренинг "Специальные навыки общения врача и пациента"

 

Цель тренинга: освоить навыки общения врача с пациентами, чтобы обеспечить наилучший клинический результата и сократить число претензий
 
Во время обучения разбираем:
  • Структуру общения врача и пациента, которая поможет выстроить доверительные  отношения. Это Калгари-Кембриджская модель

 

  • Воронку вопросов, которая поможет более полно собрать медицинскую информацию и провести профилактику возражений
  • Работу с возражениями и претензиями пациентов : 
       "Это дорого!", Мне Ваше лечение не помогает"
Тренинг 42.jpg
Тренинг для врачей:
Работа с возражениями
Тренер Ирина Алышева дает участникам тренинга обратную связь: что получилось хорошо,
а что можно еще  улучшить
Тренинг можно провести для группы врачей очно на территории заказчика или онлайн
в ZOOM
В результате тренинга:
участники познакомятся с алгоритмами работы с возражениями  "Это дорого!", "Я боюсь побочных эффектов", "Я не готов оперироваться", "Мне Ваше лечение не помогает.
Эти алгоритмы можно сразу применить на практике.
Тренинги по медицинскому менеджменту
Цель тренинга:
помочь руководителям научиться так разговаривать с сотрудниками, чтобы те выполняли  поставленные перед ними цели: повышение конверсии приема ( для врачей), повышение конверсии в запись и явку (для колл-центра) 

Программа тренинга:

1. Планирование: постановка целей, которые мотивируют, применение KPI 

2. Организация: распределение обязанностей,  чтобы сотрудники работали как единая команда, выбор подходящих сотрудников для делегирования

3. Мотивация: материальная - расчет премий с применением KPI, нематериальная - 
    признание, положительная обратная связь - разговор с сотрудником, который 
    повысит его желание выполнить поставленные цели

4. Контроль: виды контроля - промежуточный, итоговый, конструктивная критика,
    негативная обратная связь - как сделать замечание сотруднику, чтобы он не потерял  
    мотивацию

Мотивация сотрудников. Фрагмент тренинга. Тренер - Сергей Беланов

Тренинги по управлению персоналом для главных
и старших медицинских сестер
Цель тренинга: освоить навыки управления, которые старшая медицинская сестра применяет каждый день:
  • как поставить задачу сотруднику, чтобы он ее выполнил
  • как использовать KPI
  • как делегировать
  • как контролировать сотрудников, чтобы не снизить их мотивацию
  • как нематериально мотивировать персонал
 
Обучение проходит в форме деловых игр, что позволяет повысить желание учиться и сформировать умения уже на тренинге
DSC00888.JPG
Тренер Ирина Алышева проводит интерактивную лекцию
Тренинг начинается с  интерактивной лекции. За 20 минут тренер расскажет об основных приемах  управления.
Например, как поставить задачу с помощью метода SMART и специальных глаголов.
DSC00910.JPG
Затем идут деловые игры
и задания.
Участникам нравится деловая игра 6 думающих шляп по Эдварду де Боно.
Эта игра позволяет обсудить решения с 6 разных сторон
Фрагмент тренинга по нематериальной мотивации
для главных и старших медицинских сестер. Москва
Ирига_работа в группе_2.jpg
Мозговой штурм
с презентациями решений проходит в творческой атмосфере:
участники рисуют карты памяти и даже целые картины, чтобы рассказать о своих идеях
Фрагменты тренингов для старших медицинских сестер
Программа тренинга по управлению старших медицинских сестер рассчитана
на 1 рабочий день с 9.00. до 18.00. с  одночасовым перерывом на обед
и двумя кофе-брейками по 15 минут.
 
Тренинг проходит на территории заказчика.  Можно арендовать конференц-зал в отеле. Тогда мотивация участников учиться будет выше: приятно, когда занимаешься в красивом зале с кофе-брейками. Значит клиника  о теле заботится
Размер группы до 15 человек, чтобы все смогли принять участие в деловых играх
и практических заданиях.
Программа также включает:
  • Адаптацию материалов тренинга под бизнес-ситуацию заказчика
  • После тренинговое сопровождение: в течение первого месяца после тренинга одна скайп-консультация - в течение 1 часа тренер отвечает на вопросы
  • Практическое руководство по наладке работы медицинского представителя
       клиники в подарок
В результате:
участники узнают, как поставить цель, разработать KPI и приемы нематериальной мотивации сотрудников, приемы ежедневного контроля, получат обратную связь от тренера, что получается хорошо, а что можно улучшить.
Тренинг проводят  Сергей Беланов и Ирина Алышева
Персональный онлайн-курс
"Медицинский маркетинг для руководителя"
Программа включает 3 занятия, которые помогут  познакомиться
с основными понятиями медицинского маркетинга и медицинских продаж  
Первое занятие.  Продажи медицинских услуг:
  • понятие продажи, как рассказать о  преимуществах своей клиники с точки зрения выгоды для пациентов 
  • маркетинговый анализ - SWOT, PEST
  • маркетинговые метрики продаж - жизненная ценность клиента CLTV, средний чек, стоимость привлечения новых клиентов CAC
  • виды продаж: cross selling, up selling
  • как посчитать лояльность пациентов - nps, Шкала Лайкерта 
Второе занятие. Общение врача и пациента, Что важно учесть, чтобы повысить продажи
  • структура общения
  • работа с возражениями, претензиями, конфликтами
3. Как внедрить стандарты качества сервиса
  • что такое стандартные операционные процедуры - СОПы
  • как их внедрить
  • как мотивировать сотрудников на их исполнение
  • как провести контроль
СОПы_пример.PNG
Третье  занятие. Стандартные операционное процедуры
Слайд из онлайн-лекции тренера.
Слайды презентации слушатели получают как учебный материал
Каждое занятие включает:
  • предварительную самостоятельную подготовку по электронным материалам, который слушатель курса получает по почте
  • 1.5 часовое занятие по Скайп или ZOOM  с преподавателем: интерактивная лекция, когда преподаватель объясняет материал, отвечает на вопросы по предварительной подготовке
  • домашнее задание с проверкой: преподаватель пишет письмо в ответ на выполненное домашнее задание с комментариями - что получилось хорошо, а что улучшить
  • 30 минутный устный разбор домашнего задания - ответы на вопросы слушателя
  • электронные материалы - презентацию курса
Программа занимает 10 дней, график согласуется со слушателем.
и зависит от возможности слушателя и преподавателя провести занятие в удобное для обоих время.
​Тренинг по повышению потока пациентов в клинику
"Практика медицинских продаж.
Медицинский представитель"
На тренинге медицинские представители Вашей клиники или компании:
  • Узнают структуру медицинского визита: с чего начать разговор, как выявить потребности клиентов клиники, провести презентацию продукта, заключить договоренность
  • Отработают в деловых играх умения работать с возражениями: "Это дорого!", "Не сейчас!",
      "В клинике N лечат лучше!"
  • Примут участие в практических заданиях по сегментации клиентов
  • Познакомятся с методиками проведения презентаций на планерках в ЛПУ и  мини-конференций для клиентов клиники
WhatsApp Image 2020-02-20 at 10.59.22 (1
Медицинские представители сами смогут принять участие в конференции
и провести деловую игру для своих
клиентов-партнеров 
Программа тренинга для медицинских представителей клиники рассчитана
на 1 рабочий день с 9.00. до 18.00. с  одночасовым перерывом на обед
и двумя кофе-брейками по 15 минут.
 
Тренинг проходит на территории заказчика.  
Размер группы до 15 человек, чтобы все смогли принять участие в деловых играх
и практических заданиях.
Программа также включает:
  • Адаптацию материалов тренинга под бизнес-ситуацию заказчика
  • После тренинговое сопровождение: в течение первого месяца после тренинга одна скайп-консультация - в течение 1 часа тренер отвечает на вопросы
  • Практическое руководство по наладке работы медицинского представителя
       клиники в подарок
Тренинг проводят авторы руководства  "Практика медицинских продаж Медицинский представитель" -  Сергей Беланов и Ирина Алышева
V1_Медпред_обложка.PNG
Тренинг "Колл-центр частной клиники: как записать больше пациентов на прием"
Тренинг состоит из двух частей:
1 Часть. Учимся разговаривать с пациентами так, чтобы они захотели записаться
на прием в клинику:
  • 11 стандартов общения операторов колл-центра
  •  Речевые модели на основе нейромаркетинга. Как рассказать о преимуществах клиники в 1-2-х предложениях - маркетинговый прием треугольник Траута
  • Навыки работы с возражениями по цене
  • Ответы на трудные вопросы
  • Как себя вести оператору колл-центра, если ему грубят по телефону
Фрагмент тренинга по колл-центру для частной клиники: как рассказать
о преимуществах клиники в 2-3 предложениях. Тренер - Сергей Беланов
2 Часть. Разбираем с руководителями колл-центра, как управлять сотрудниками, чтобы они захотели выполнять, как можно лучше свою работу:
  • KPI колл-центра: что такое и как составить, когда KPI не работают
  • Материальная и нематериальная мотивация сотрудников колл-центра
  • Методы контроля сотрудников колл-центра: прослушивание записей, тестирование, наблюдение, экзамен  в виде деловой игры
В результате тренинга:
операторы колл-центра узнают, как продавать преимущества клиники
по телефону с помощь. нейромаркетинга, отвечать на возражения
по цене записывать больше пациентов на прием.
Руководители узнают, как с помощью обратной связи улучшить контроль и мотивацию своих подчиненных
Тренинг проходит на территории заказчика.
Длительность каждого дня тренинга с 9.00. до 18.00.
с 1-часовым перерывом на обед и двумя кофе-брейками.
Размер группы до 15 человек, чтобы участники смогли получить индивидуальную обратную связь.
Тренинг проводят Сергей Беланов и Ирина Алышева - авторы практического руководства
"Колл-центр: как записать больше пациентов на прием"
Книга новая.PNG
О команде компании "Практика медицинских продаж и менеджмента"
Сергей Иваныч_4.jpg
Директор компании
"Практика медицинских продаж
и менеджмента",
ведущий консультант и тренер,
Сергей Беланов

Сергей Беланов:

Я начинал свой профессиональный путь

врачом акушером-гинекологом, работал заведующим родильным отделением.

 

В  медицинском бизнесе с 2002 года.

Работал в международных фармацевтических компаниях: Onyx Pharma (Bayer),  Alcon, Novartis

Опыт руководящей работы10 лет.

Последние 10 лет  помогаю частным клиникам наладить бизнес-процессы, продажи, общение с пациентами, чтобы повысить лояльность пациентов, а значит и прибыль, клиники.

Считаю, что медицинские продажи - особенные: здесь речь идет о здоровье

и жизни человека. 

Поэтому врачи продают не услуги,

а наилучший клинический результат. Это сделать сложно, потому что необходимо задать вопросы о том, что важно для пациента, уметь его услышать, предложить тот, вариант, который устроит и пациента, и врача

Этому обучаю на своих курсах.

DSC00904.JPG
Руководитель обучающих программ, тренер
Ирина Алышева

Ирина Алышева:

По образованию я - врач. 10 лет опыта

в практической медицине врачом-терапевтом.

Сейчас - врач- кардиолог.

18  лет - в медицинских продажах:

 

прошла путь от медицинского представителя

до регионального менеджера, возглавляла отдел маркетинга в международной фармацевтической компании.

Опыт работы тренером 10 лет

 

На тренингах с удовольствием делюсь своим практическим опытом, использую научные подходы в обучении взрослых людей: 

интерактивные лекции, деловые игры, дискуссии.

Это помогает сделать тренинги полезными

и интересными.

Участники обучающих программ получают практические знания, которые можно применить сразу.

Я этому  рада, потому что приятно, когда люди видят пользу от моей работы

Проекты, которые мы провели для наших клиентов
Вебинар по навыкам бесконфликтного общения медицинской сестры провела
Ирина Алышева для Школы Медицинского Бизнеса,  8 апреля 2022 г
Новый точечный рисунок_edited.jpg

Семинары по медицинскому менеджменту для главных и старших медицинских сестер:

- Нематериальная мотивация

- Работа с конфликтами в коллективе

- Создание личного бренда,

- Управление сотрудниками разных

   психологических типов

Совместно с АНО WORKFORUM-A эти семинары проводим в течение 2-х лет 2018-2020 гг  

под эгидой Межрегиональной Общественной Организации Операционных  Медицинских Сестер (МОООМС)

Эльмира_Лого_на белом фоне — копия (2).p
МОООС.PNG
WhatsApp Image 2020-02-20 at 10.59.23.jp
Интерактивная лекция  по работе с разными психологическими типами сотрудников.

Лекцию проводит
тренер Ирина Алышева.


Семинар для главных и старших медицинских сестер. Москва,
19 февраля 2020 г
Прожокторов.PNG
Вебинар провела Ирина Алышева,  август, 2021 г.

Стратегические сессии для частных клиник:

 

Консультации по маркетингу:

составление PEST, SWOT  анализа,

разработка плана маркетинговых мероприятий

Черника.PNG
Псков_логотип.PNG

Тренинги по колл-центру для частных клиник:

- 11 стандартов коммуникации,

- работа с возражениями "Это дорого!",

  "В клинике N лечат лучше!",

- представление преимуществ клиники

Ирис1.jpg
Самойленко_edited.jpg
Леге Артис.jpg

Обучающие программы

для дистрибьюторских медицинских компаний:

 

маркетинг медицинского оборудования и расходных материалов: анализ конкурентов, портфельный анализ, позиционирование, разработка маркетингового плана и циклового задания - скриптов позиционирования продукции разных клиентов

 

- навыки продаж медицинского оборудования: как завоевать доверие, выявить потребности, провести презентацию преимуществ продукции, заключить сделку

- повышение производительности труда сотрудников - планирование, организация, мотивация, контроль

Альфамедеск.PNG
Гр Оптикс.jpg
Фокус 1_edited.jpg
Ленар_логотип.PNG

Тренинги для частных клиник:

- для медицинского колл-центра:

стандарты коммуникации, работа

с возражениями "Это дорого!", "В клинике N лечат лучше!", представление преимуществ клиники

- для врачей по навыкам общения

с пациентами:

работа с возражениями и претензиями

"Мне Ваше лечение не помогает",

"Это дорого!"

Псков_логотип.PNG
Мединвест.PNG
Сокол.png
Тренинг и лекция для руководителей 
на II Белорусском медицинском форуме
Минск, апрель 2019
Гревцов.PNG
IMG_2365.JPG
Фрагмент лекции С. Беланова
"Работа с трудным сотрудником"
Ирина Алышева_Беларусь.jpg
Тренинг по управлению "Старшая медицинская сестра как руководитель", г. Минск, 2019 г

Тренинг по госпитальным продажам

для фармкомпаний:

- цепочка продаж: определение ЛПР

- выявление потребностей

- презентация преимуществ 

- работа с возражениями 

  по конкурентам и по цене

Самойленко 2.jpg
Отзывы клиентов
Денис Брохман, владелец клиник Медика и Визус г. Псков

В июне  2019 г провели  тренинг для сотрудников колл-центра и регистратуры:

разобрали 11 стандартов работы администраторов,

 

как отвечать на «трудные» вопросы, преодолевать возражения, 

как сделать клинику более привлекательной в глазах пациентов уже на этапе колл-центра.

Участники тренинга смогли применить новые знания и умения уже на следующий день.

Рекомендую!

Ирина Исакова, главный врач офтальмологического центра "Сокол", г. Ростов-на-Дону
Тренинги С.И. Беланова для врачей нашей клиники позволили поднять на новый уровень коммуникации врач- пациент, научили строить доверительные отношения с пациентами, помогли  быстро преодолевать страх пациента перед операцией.
 
Сократились затраты времени и эмоциональной энергии врачей на приеме.
Увеличилось число положительных отзывов и довольных пациентов
 
Лилия Назирова, заместитель медицинского директора по серсису холдинга "ПроМедицина", г. Уфа
Ирина, спасибо Вам большое за тренинг! Выбирала тренера именно с опытом работы
в медицине. Очень благодарна Вам за знания по организации корпоративного обучения
в онлайн формате
Валентина Пигарева, заведующая поликлиникой, г. Коломна 
Мне понравилась обратная связь,  которую получаешь во время курса. Это поддерживает и помогает понять, что сделал хорошо, а что можно улучшить и главное, как это сделать!
Вот так выглядят сертификаты, которые получают участники тренингов
Дроздова.PNG
Дрозд.PNG

Дипломы и сертификаты тренеров

16.png
7.png
14.png
13.png
3.png
11.png
2.png
Сертификат.jpeg
Благодарность.PNG
Благодарность_Беларусь.jpeg
12.png