Нужно развить навыки работы с возражениями по цене  и конкурентам? 
Хотите повысить поток пациентов в Вашу клинику?
 
Мы решаем такие проблемы и проводим тренинги для врачей, сотрудников колл-центра клиник, руководителей  и медицинских представителей
Тренинг "Специальные навыки общения врача и пациента"

 

На тренинге разбираем:
  • Структуру общения врача и пациента, которая поможет выстроить доверительные  отношения. Это Калгари-Кембриджская модель

 

  • Воронку вопросов, которая поможет более полно собрать медицинскую информацию и провести профилактику возражений
  • Работу с возражениями и претензиями пациентов : 
       "Это дорого!", Мне Ваше лечение не помогает"
Тренинг 42.jpg
Тренинг для врачей:
Работа с возражениями
Тренер Ирина Алышева дает участникам тренинга обратную связь: что получилось хорошо,
а что можно еще  улучшить
Тренинг можно провести для группы врачей очно на территории заказчика или онлайн
в ZOOM
В результате тренинга:
участники познакомятся с алгоритмами работы с возражениями  "Это дорого!", "Я боюсь побочных эффектов", "Я не готов оперироваться", "Мне Ваше лечение не помогает.
Эти алгоритмы можно сразу применить на практике.
Индивидуальный онлайн-курс для врачей
Работа с возражениями и претензиями пациентов.
Метод Сократа
Вы узнаете какой метод использовал Сократ, чтобы убеждать собеседников
Курс включает 2 индивидуальных занятия по1.5 часа:
Первое занятие:
  • Что такое возражение  и претензия в медицине. Претензия с точки зрения закона
       о защите прав потребителей
  • Виды возражений и претензий: истинные, ложные, обоснованные
       и необоснованные
  • Алгоритм работы с возражениями, претензиями и скандалом
  • Разбор кейсов: "Мне Ваше лечение не помогает", "Лечите меня так, как я хочу, но, чтобы помогло"
  • Домашнее задание с письменной обратной связью: что получилось хорошо,
      а что нет
Второе занятие:
  • 1.5 часа индивидуального тренинга в ZOOM по работе с двумя, на выбор слушателя, претензиями, с которыми он встречается в своей работе
Слушателей курса приглашаю также на прямые эфиры по навыкам общения врача и пациента
Персональный онлайн-курс
"Медицинский маркетинг для руководителя"
Программа включает 3 занятия, которые помогут вам познакомиться
с основными понятиями медицинского маркетинга и медицинских продаж  
1.  Продажи медицинских услуг:
  • понятие продажи, как рассказать о  преимуществах своей клиники с точки зрения выгоды для пациентов 
  • маркетинговый анализ - SWOT, PEST
  • маркетинговые метрики продаж - жизненная ценность клиента CLTV, средний чек, стоимость привлечения новых клиентов CAC
  • виды продаж: cross selling, up selling
  • как посчитать лояльность пациентов - nps, Шкала Лайкерта 
Слайд из онлайн-лекции тренера.
Слайды презентации слушатели получают как учебный материал
2. Общение врача и пациента, Что важно учесть, чтобы повысить продажи
  • структура общения
  • работа с возражениями, претензиями, конфликтами
3. Как внедрить стандарты качества сервиса
  • что такое стандартные операционные процедуры - СОПы
  • как их внедрить
  • как мотивировать сотрудников на их исполнение
  • как провести контроль
Каждое занятие включает:
  • предварительную самостоятельную подготовку по электронным материалам, который слушатель курса получает по почте
  • 1.5 часовое занятие по Скайп или ZOOM  с преподавателем: интерактивная лекция, когда преподаватель объясняет материал, отвечает на вопросы по предварительной подготовке
  • домашнее задание с проверкой: преподаватель пишет письмо в ответ на выполненное домашнее задание с комментариями - что получилось хорошо, а что улучшить
  • 30 минутный устный разбор домашнего задания - ответы на вопросы слушателя
  • электронные материалы - презентацию курса
Программа занимает 10 дней, график согласуется со слушателем.
и зависит от возможности слушателя и преподавателя провести занятие в удобное для обоих время.
​Тренинг по повышению потока пациентов в клинику
"Практика медицинских продаж.
Медицинский представитель"
На тренинге медицинские представители Вашей клиники или компании:
  • Узнают структуру медицинского визита: с чего начать разговор, как выявить потребности клиентов клиники, провести презентацию продукта, заключить договоренность
  • Отработают в деловых играх умения работать с возражениями: "Это дорого!", "Не сейчас!",
      "В клинике N лечат лучше!"
  • Примут участие в практических заданиях по сегментации клиентов
  • Познакомятся с методиками проведения мини-конференций для клиентов клиники
Медицинские представители сами смогут принять участие в конференции
и провести деловую игру для своих
клиентов-партнеров 
Программа тренинга для медицинских представителей клиники рассчитана
на 1 рабочий день с 9.00. до 18.00. с  одночасовым перерывом на обед
и двумя кофе-брейками по 15 минут.
 
Тренинг проходит на территории заказчика.  
Размер группы до 15 человек, чтобы все смогли принять участие в деловых играх
и практических заданиях.
Программа также включает:
  • Адаптацию материалов тренинга под бизнес-ситуацию заказчика
  • После тренинговое сопровождение: в течение первого месяца после тренинга одна скайп-консультация - в течение 1 часа тренер отвечает на вопросы
  • Практическое руководство по наладке работы медицинского представителя
       клиники в подарок
Тренинг проводят авторы руководства  "Практика медицинских продаж Медицинский представитель" -  Сергей Беланов и Ирина Алышева
Тренинг "Колл-центр частной клиники: как записать больше пациентов на прием"
Тренинг состоит из двух частей:
1 Часть. Учимся разговаривать с пациентами так, чтобы они захотели записаться
на прием в клинику:
  • 11 стандартов общения операторов колл-центра
  •  Речевые модели на основе нейромаркетинга. Как рассказать о преимуществах клиники в 1-2-х предложениях - маркетинговый прием треугольник Траута
  • Навыки работы с возражениями по цене
  • Ответы на трудные вопросы
  • Как себя вести оператору колл-центра, если ему грубят по телефону
Фрагмент тренинга по колл-центру для частной клиники - ключевое сообщение
о преимуществах. Тренер - Сергей Беланов
Алгоритм работы с возражением, когда пациент отказывается записываться на прием.
Разбираем на тренинге в нескольких вариантах
2 Часть. Разбираем с руководителями колл-центра, как управлять сотрудниками, чтобы они захотели выполнять, как можно лучше свою работу:
  • KPI колл-центра: что такое и как составить, когда KPI не работают
  • Материальная и нематериальная мотивация сотрудников колл-центра
  • Методы контроля сотрудников колл-центра: прослушивание записей, тестирование, наблюдение, экзамен  в виде деловой игры
Тренинг проходит на территории заказчика.
Длительность каждого дня тренинга с 9.00. до 18.00. с  одно часовым перерывом на обед и двумя кофе-брейками.
Размер группы до 15 человек, чтобы участники смогли получить индивидуальную обратную связь.
В результате тренинга:
операторы колл-центра узнают, как продавать преимущества клиники
по телефону с помощь. нейромаркетинга, отвечать на возражения
по цене записывать больше пациентов на прием.
Руководители узнают, как с помощью обратной связи улучшить контроль и мотивацию своих подчиненных
Тренинг проводят Сергей Беланов и Ирина Алышева - авторы практического руководства
"Колл-центр: как записать больше пациентов на прием"
Тренинги по медицинскому менеджменту
Для руководителей клиник,  главных врачей, главных и старших медицинских сестер
Тренинг для каждой группы, врачей или медицинских сестер проводим 
очно -  2 дня или 5 занятий онлайн ( в ZOOM)
Программа тренинга:
1. Планирование: как создать KPI для сотрудников и избежать стандартных ошибок
    Как поставить задачу подчиненным - метод SMART, специальные глаголы
2. Организация: оргструктура, должностные обязанности, делегирование
    по системе АВС
3. Мотивация: материальная - расчет премий с применением KPI, нематериальная - 
    признание, положительная обратная связь
4. Контроль: виды контроля - промежуточный, итоговый, конструктивная критика,
    негативная обратная связь

Мотивация сотрудников. Фрагмент тренинга. Тренер - Сергей Беланов

Фрагмент тренинга по медицинскому менеджменту. Тренер - Сергей Беланов
О команде компании "Практика медицинских продаж и менеджмента"
Директор компании
"Практика медицинских продаж
и менеджмента",
ведущий консультант и тренер,
Сергей Беланов

Я начинал свой профессиональный путь

врачом акушером-гинекологом, работал заведующим родильным отделением.

 

В  медицинском бизнесе с 2002 года.

Работал в международных фармацевтических компаниях: Onyx Pharma (Bayer),  Alcon, Novartis

Опыт руководителя командой медицинских представителей - 10 лет.

Последние 7 лет работаю с частными клиниками: помогаю наладить бизнес-процессы, продажи, общение

с пациентами, чтобы повысить лояльность пациентов, а значит и прибыль, клиники.

Считаю, что медицинские продажи - особенные: здесь речь идет о здоровье

и жизни человека. 

Поэтому врачи продают не услуги,

а наилучший клинический результат. Это сделать сложно, потому что необходимо задать вопросы о том, что важно для пациента, уметь его услышать, предложить тот, вариант, который устроит и пациента, и врача

Этому обучаю на своих курсах.

Руководитель обучающих программ, тренер
Ирина Алышева

По образованию я - врач. 8 лет проработала

в практической медицине врачом-терапевтом

Последние 18  лет - в медицинских продажах:

 

прошла путь от медицинского представителя

до регионального менеджера, возглавляла отдел маркетинга в международной фармацевтической компании.

Опыт работы тренером 10 лет

 

На тренингах с удовольствием делюсь своим практическим опытом, использую научные подходы в обучении взрослых людей: 

интерактивные лекции, деловые игры, дискуссии.

Это помогает сделать тренинги полезными

и интересными.

Участники обучающих программ получают практические знания, которые можно применить сразу.

Я этому  рада, потому что приятно, когда люди видят пользу от моей работы

Проекты, которые мы провели для наших клиентов

Семинары по медицинскому менеджменту для главных и старших медицинских сестер:

- Нематериальная мотивация

- Работа с конфликтами в коллективе

- Создание личного бренда,

- Управление сотрудниками разных

   психологических типов

Совместно с АНО WORKFORUM-A эти семинары проводим в течение 2-х лет 2018-2020 гг  

под эгидой Межрегиональной Общественной Организации Операционных  Медицинских Сестер (МОООМС)

Интерактивная лекция  по работе с разными психологическими типами
сотрудников. Лекцию проводит тренер Ирина Алышева.
Семинар для главных и старших медицинских сестер. Москва, 19 февраля 2020 г
Лекция и мастер-класс "Эффективная коммуникация с пациентами" 
Москва, 14 марта 2020 г.

Обучающие программы для дистрибьюторских компаний:

 

-  навыки продаж медицинского оборудования,

- повышение производительности труда сотрудников - планирование, организация, мотивация, контроль

Тренинги для частных клиник:

- для медицинского колл-центра:

стандарты коммуникации, работа

с возражениями "Это дорого!", "В клинике N лечат лучше!", представление преимуществ клиники

- для врачей по навыкам общения

с пациентами:

работа с возражениями и претензиями

"Мне Ваше лечение не помогает",

"Это дорого!"

Тренинги по колл-центру для частных клиник:

- 11 стандартов коммуникации,

- работа с возражениями "Это дорого!",

  "В клинике N лечат лучше!",

- представление преимуществ клиники

Тренинг и лекция для руководителей 
на II Белорусском медицинском форуме
Минск, апрель 2019
Фрагмент лекции С. Беланова
"Работа с трудным сотрудником"
mapla.PNG
Тренинг по управлению "Старшая медицинская сестра как руководитель"

Тренинг по госпитальным продажам

для фармкомпаний:

- цепочка продаж: определение ЛПР

- выявление потребностей

- презентация преимуществ 

- работа с возражениями 

  по конкурентам и по цене

Стратегические сессии для частных клиник:

 

Консультации по маркетингу:

составление PEST, SWOT  анализа,

разработка плана маркетинговых мероприятий

Отзывы клиентов
Денис Брохман, владелец клиник Медика и Визус

В июне  2019 г провели  тренинг для сотрудников колл-центра и регистратуры:

разобрали 11 стандартов работы администраторов,

 

как отвечать на «трудные» вопросы, преодолевать возражения, 

как сделать клинику более привлекательной в глазах пациентов уже на этапе колл-центра.

Участники тренинга смогли применить новые знания и умения уже на следующий день.

Рекомендую!

Владислав Дольников, владелец офтальмологического центра "Сокол"
С компанией «Практика медицинских продаж и менеджмента» клиника «Сокол» сотрудничает с начала 2017 года.  Эта компания провела для клиники "Сокол" тренинги для сотрудников колл-центра, врачей и руководителей среднего звена
Тренинги позволили по-новому подойти к вопросам управления и восприятия сотрудников как наиболее важных внутренних клиентов.
Ольга Агальцова, владелица клиники Таруса Дент
Благодаря Ирине Алышевой скучный формат  превратился с увлекательную игру
6 шляп мышления
Валентина Пигарева, заведующая поликлиникой 
Мне понравилась обратная связь,  которую получаешь во время курса. Это поддерживает и помогает понять, что сделал хорошо, а что можно улучшить и главное, как это сделать!
Вот так выглядят сертификаты, которые получают участники тренингов

Дипломы и сертификаты тренеров